Ответственность туроператоров и турагентов перед туристами разграничатТатьяна ЗамахинаГосдума на пленарном заседании приняла в первом чтении законопроект, уточняющий ответственность туроператоров и турагентов перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при организации путешествий. Это поможет в первую очередь бороться со схемой, при которой посредник собирает деньги туристов и исчезает либо деньги "зависают" на пути к оператору.
Что меняется
Новшества предложило правительство РФ. Согласно инициативе, туроператор будет нести ответственность за неоказанные или некачественные услуги, которые входят в туристский продукт. Тут имеются в виду перелет, отель, трансфер, экскурсии. Также туроператор в ответе за недостоверную информацию, которую дал сам. При этом он не будет отвечать за убытки и вред, если турагент (то есть посредник между ним и покупателем продукта) не предоставил клиенту необходимую и достоверную информацию об условиях путешествия.
Что касается ответственности турагента, то она будет распространяться на неисполнение его собственных обязательств перед туристом. В частности, речь идет о:
предоставлении достоверной информации об условиях поездки;перечислении полученных от клиента средств туроператору;согласовании условий путешествия по запросу туриста;уведомлении туроператора о заключении договора.
Проще говоря, туроператор отвечает за качество всего турпродукта и за достоверность предоставленной о нем информации, а турагент — за ошибки при оформлении сделки и правдивость передаваемой туристам информации, уточнил «РГ» зампред Комитета ГД по транспорту и развитию транспортной инфраструктуры Георгий Камнев (КПРФ).
«Важно, что вводится четкий порядок по срокам: 20 дней дается на подачу претензии со дня окончания договора и 10 дней на ее рассмотрение, — добавил он. — Причем туристу можно будет напрямую предъявлять претензии и требовать возмещения убытков именно у турагента, но по вопросам, которые входят в его компетенцию».
Источник: rg.ru