Фото: Freepik На цифровых платформах могут ввести единые правила проверки и оспаривания пользовательских отзывов. Предлагается разделить их на подтвержденные покупкой, оставленные верифицированными пользователями и анонимные.При этом в общий рейтинг компаний будут включать только первые две категории, а анонимные комментарии останутся доступными для чтения, сообщает «Коммерсантъ».
С такой инициативой Национальное фитнес-сообщество обратилось к премьер-министру Михаилу Мишустину и главе Минцифры Максуту Шадаеву. Организация предлагает установить общие требования для сайтов, онлайн-карт и других цифровых сервисов. В Минцифры подтвердили получение обращения и сообщили, что рассмотрят его в установленном порядке.
Авторы инициативы считают, что действующие механизмы не всегда позволяют определить, был ли автор отзыва реальным клиентом компании. По мнению главы сообщества Елены Силиной, проблему усугубляет развитие инструментов искусственного интеллекта, с помощью которых можно массово создавать тексты и фиктивные аккаунты. Для подтверждения личности пользователей предлагается использовать ЕСИА и банковские сервисы.
Еще одно предложение — установить ускоренную процедуру рассмотрения жалоб бизнеса на недостоверные оценки по принципу Notice & Take Down. Если платформа не сможет подтвердить достоверность отзыва, его предлагается удалять в течение нескольких дней. Распространить новые правила авторы инициативы предлагают не только на фитнес-клубы, но и на рестораны, гостиницы и торговые объекты.
При этом представители цифровых платформ считают, что обязательная верификация может создать дополнительные сложности как для сервисов, так и для пользователей. Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев предупреждает о росте операционных расходов и риске сокращения количества отзывов. В Ассоциации компаний интернет-торговли, в свою очередь, отмечают, что платформы уже используют машинное обучение и ИИ для модерации контента и борьбы с накрутками.
Против избыточных ограничений выступают и защитники потребителей: по их мнению, под предлогом проверки достоверности могут блокироваться в том числе правдивые негативные отзывы. В то же время действующая процедура оспаривания не всегда позволяет бизнесу добиться удаления спорных публикаций: если платформа отклоняет жалобу, компании могут обращаться в суд, однако для взыскания убытков необходимо доказать размер потерь и их связь с отзывами.